Кейс · Социальное направление WIRES DEVS
Социальные проекты для уязвимых групп
Цифровые решения для людей, которым особенно необходима поддержка. Цифровые решения для уязвимых социальных групп — совместно с НКО и государственными органами.
Здравствуйте, Айгуль
Чем помочь сегодня?
Обращение № 2143
Куратор назначенАдресная помощь
Куратор: Айжан Т.
Центр поддержки семьи
Листайте — от обращения человека до кабинета организации
Контур заботы
Одна платформа соединяет человека, НКО и государство
- Отрасль
- Социальный сектор
- Статус
- На поддержке
- Партнёры
- Госорганы · НКО · фонды
- Платформы
- Web · PWA · Mobile
- Роль
- Дизайн и разработка под ключ
Задача
Уязвимым группам людей сложно получить доступ к помощи и услугам: информация разрознена, а привычные цифровые сервисы не учитывают их потребности.
Решение
Вместе с НКО и госорганами создаём доступные цифровые сервисы: платформы адресной помощи, каталоги государственных и социальных услуг и инструменты взаимодействия граждан с профильными организациями — с упором на простоту и безопасность.
О проекте
Социальные проекты — отдельное направление WIRES DEVS. Мы разрабатываем небольшие социально ориентированные сервисы для помощи уязвимым группам населения: людям с инвалидностью, пациентам, матерям и семьям в сложной жизненной ситуации, пожилым людям. Это сервисы получения помощи, сопровождения, информирования, коммуникации с организациями и специалистами, подачи обращений и доступа к социальным услугам.
Такие проекты реализуются совместно с государственными органами, общественными и благотворительными организациями
Кому мы помогаем
Пять групп, для которых обычные сервисы не работают
Люди с инвалидностью
Доступные интерфейсы, каталоги услуг рядом с домом и запись к специалистам без очередей и лишних поездок.
Пациенты
Понятные маршруты лечения, напоминания о приёмах и связь с профильными и пациентскими организациями.
Матери и семьи
Адресная помощь, кризисные консультации и юридическая поддержка для семей в сложной жизненной ситуации.
Пожилые люди
Патронаж на дому, заявки на соцработника и интерфейсы, где всё крупно и понятно с первого взгляда.
Люди в трудной ситуации
Единое окно помощи для других категорий граждан: информация, обращения и связь со службами поддержки.
Нить поддержки
От «куда обратиться?» до подтверждённой помощи
Ситуация
Человеку нужна помощь, но информация разрознена, а привычные сервисы не учитывают его возможности. Вместо десятка кабинетов — одно понятное окно.
Обращение
Простая форма с минимумом полей: выбрать ситуацию, описать её своими словами. Обратиться можно и от имени близкого человека.
Маршрутизация
Обращение попадает в профильную организацию — госорган, НКО или фонд. Назначается куратор, который отвечает за случай.
Сопровождение
Человек видит статус на каждом шаге, а организация ведёт случай до результата: помощь оказана и подтверждена.
Попробуйте сами
Соберите маршрут помощи за одно касание
Это интерактивная демонстрация того, как работают наши социальные сервисы. Выберите ситуацию — платформа подберёт сервисы, направит обращение в профильную организацию и покажет статусы до результата.
- Каждой ситуации — свой набор сервисов и своя организация-партнёр
- Человек не разбирается в ведомствах — маршрутизация делает это за него
- Статусы видны обеим сторонам: и человеку, и организации
Выберите, кому нужна помощь
Нужны доступные услуги рядом с домом и понятный способ записаться — без очередей и лишних поездок.
Подобранные сервисы
Организация-партнёр
Центр социальной защиты
Статусы обращения
- Обращение принято→
- Назначен куратор→
- Помощь оказана
Демонстрация маршрута: обращение никуда не отправляется
Две стороны платформы
Человеку — просто. Организации — управляемо
01 · Приложение человека
Три больших кнопки вместо лабиринта ведомств
Главный экран отвечает на один вопрос: «чем помочь?». Получить помощь, найти услугу, связаться со специалистом — крупные элементы, простой язык, ничего лишнего. Активное обращение всегда на виду вместе со статусом и куратором.
- Минимум полей и шагов в каждом сценарии
- Обращение от своего имени или от имени близкого
- Статус и куратор — прямо на главном экране
Здравствуйте, Айгуль
Чем помочь сегодня?
Обращение № 2143
Куратор назначенАдресная помощь
Куратор: Айжан Т.
Центр поддержки семьи
Кабинет организации
Центр поддержки семьи
Запись к специалисту
Ленинский район · не назначен
Адресная помощь
Октябрьский район · Айжан Т.
Патронаж на дому
Свердловский район · Бакыт О.
Юридическая консультация
Первомайский район · Нурлан А.
Каждое обращение — с ответственным и сроком: ничего не теряется
02 · Кабинет организации
Поток обращений вместо разрозненных звонков
Госорган, НКО или фонд получает обращения в едином кабинете: тип помощи, район, куратор и статус по каждому случаю. Ничего не теряется в мессенджерах и журналах — виден и каждый случай, и картина целиком.
- Назначение кураторов и контроль сроков
- Статусы: новое → в работе → помощь оказана
- Фильтры по типам помощи и районам
Типы сервисов
Шесть форм, которые принимает поддержка
Получение помощи
Платформы адресной помощи: заявка в пару шагов и прозрачный путь до её выполнения.
Сопровождение
Куратор и статусы по каждому случаю: человек не остаётся один на один с системой.
Информирование
Понятные инструкции, напоминания и справочники: что положено, куда идти, какие документы нужны.
Коммуникация
Каналы связи с организациями и специалистами: вопрос доходит до того, кто может помочь.
Подача обращений
Электронные обращения вместо очередей: с регистрацией, сроками и ответственными.
Доступ к услугам
Каталоги государственных и социальных услуг: всё, что положено человеку, — в одном месте.
Доступность
Интерфейсы, которые не ставят барьеров
Простой язык
Без канцелярита: короткие фразы, знакомые слова, один шаг — одно действие.
Крупные элементы
Большие кнопки, высокий контраст и масштабируемый текст — для слабого зрения и моторики.
Скринридеры
Семантическая разметка и подписи ко всем элементам — интерфейс читается на слух.
Слабый интернет
Лёгкие страницы и PWA: сервисы работают на старых телефонах и медленной связи.
Родной язык
Кыргызский и русский во всех сервисах: помощь понятна на языке, на котором думаешь.
Минимум данных
Собираем только необходимое, храним в защищённом контуре: уязвимость — не повод для рисков.
Как рождаются проекты
Три партнёра — одна нить поддержки
Государственные органы
Дают доступ к услугам и данным, закрепляют сервис в реальных процессах ведомств — как МВД в проекте Kamkor.
Общественные организации
Знают своих подопечных и их реальные потребности: вместе с ними мы проектируем сценарии, а не придумываем их.
Благотворительные фонды
Финансируют адресную помощь и получают прозрачность: видно, кому, когда и какая помощь дошла.
Направление в цифрах
Нить, которая не обрывается
Каждый социальный проект — небольшой, но за ним стоят реальные люди, которым помощь дошла
1000+
людей получают помощь и информацию через сервисы направления
5
групп поддержки — от людей с инвалидностью до пожилых
3
стороны в каждом проекте: человек, НКО и государство
24/7
доступ к информации и каналам помощи без выходных
Результат
Тысячи людей из уязвимых групп получают помощь и информацию через созданные нами сервисы.
Следующий проект
Wires Home — приложение и платформа для управления домом