Кейс · WIRES DEVS социалдык багыты
Аярлуу топтор үчүн социалдык долбоорлор
Колдоо өзгөчө керек болгон адамдар үчүн санариптик чечимдер. Аярлуу социалдык топтор үчүн санариптик чечимдер — БЭУ жана мамлекеттик органдар менен биргеликте.
Саламатсызбы, Айгүл
Бүгүн кандай жардам керек?
Кайрылуу № 2143
Куратор дайындалдыДаректүү жардам
Куратор: Айжан Т.
Үй-бүлөнү колдоо борбору
Барактаңыз — адамдын кайрылуусунан уюмдун кабинетине чейин
Камкордук контуру
Бир платформа адамды, БЭУну жана мамлекетти байланыштырат
- Тармак
- Социалдык сектор
- Статус
- Колдоодо
- Өнөктөштөр
- Мамлекет · БЭУ · фонддор
- Платформалар
- Web · PWA · Mobile
- Роль
- Дизайн жана иштеп чыгуу толугу менен
Милдет
Аярлуу топтогу адамдарга жардамга жана кызматтарга жетүү кыйын: маалымат чачыранды, ал эми кадимки санариптик сервистер алардын муктаждыктарын эске албайт.
Чечим
БЭУ жана мамлекеттик органдар менен бирге жеткиликтүү санариптик сервистерди түзөбүз: даректүү жардам платформалары, мамлекеттик жана социалдык кызматтардын каталогдору жана жарандардын тиешелүү уюмдар менен байланыш куралдары — жөнөкөйлүккө жана коопсуздукка басым жасоо менен.
Долбоор жөнүндө
Социалдык долбоорлор — WIRES DEVSтин өзүнчө багыты. Биз калктын аярлуу топторуна жардам берүү үчүн чакан социалдык багыттагы сервистерди иштеп чыгабыз: майыптыгы бар адамдарга, бейтаптарга, оор турмуштук кырдаалдагы энелерге жана үй-бүлөлөргө, улгайган адамдарга. Булар — жардам алуу, коштоо, маалымдоо, уюмдар жана адистер менен байланышуу, кайрылуу берүү жана социалдык кызматтарга жетүү сервистери.
Мындай долбоорлор мамлекеттик органдар, коомдук жана кайрымдуулук уюмдары менен биргеликте ишке ашырылат
Биз кимге жардам беребиз
Кадимки сервистер иштебеген беш топ
Майыптыгы бар адамдар
Жеткиликтүү интерфейстер, үйгө жакын кызматтар каталогдору жана кезексиз, ашыкча жол жүрбөй адистерге жазылуу.
Бейтаптар
Түшүнүктүү дарылоо маршруттары, кабыл алуулар жөнүндө эскертүүлөр жана тиешелүү жана бейтаптар уюмдары менен байланыш.
Энелер жана үй-бүлөлөр
Оор турмуштук кырдаалдагы үй-бүлөлөр үчүн даректүү жардам, кризистик консультациялар жана юридикалык колдоо.
Улгайган адамдар
Үйдө патронаж, социалдык кызматкерге табыштамалар жана баары чоң, бир караганда түшүнүктүү интерфейстер.
Оор кырдаалдагы адамдар
Жарандардын башка категориялары үчүн бирдиктүү жардам терезеси: маалымат, кайрылуулар жана колдоо кызматтары менен байланыш.
Колдоо жиби
«Кайда кайрылам?» дегенден тастыкталган жардамга чейин
Кырдаал
Адамга жардам керек, бирок маалымат чачыранды, ал эми кадимки сервистер анын мүмкүнчүлүктөрүн эске албайт. Ондогон кабинеттин ордуна — бир түшүнүктүү терезе.
Кайрылуу
Талаалары минималдуу жөнөкөй форма: кырдаалды тандап, аны өз сөзү менен баяндоо. Жакын адамдын атынан да кайрылууга болот.
Маршрутташтыруу
Кайрылуу тиешелүү уюмга түшөт — мамлекеттик органга, БЭУга же фондго. Иш үчүн жооптуу куратор дайындалат.
Коштоо
Адам ар бир кадамда статусту көрөт, ал эми уюм ишти натыйжага чейин жүргүзөт: жардам көрсөтүлдү жана тастыкталды.
Өзүңүз сынап көрүңүз
Жардам маршрутун бир басым менен түзүңүз
Бул биздин социалдык сервистер кандай иштээринин интерактивдүү демонстрациясы. Кырдаалды тандаңыз — платформа сервистерди тандап, кайрылууну тиешелүү уюмга багыттап, натыйжага чейинки статустарды көрсөтөт.
- Ар бир кырдаалга — өз сервистер топтому жана өз өнөктөш уюму
- Адам мекемелерди билиши шарт эмес — маршрутташтыруу муну ал үчүн жасайт
- Статустар эки тарапка тең көрүнөт: адамга да, уюмга да
Кимге жардам керектигин тандаңыз
Үйгө жакын жеткиликтүү кызматтар жана кезексиз, ашыкча жол жүрбөй жазылуунун түшүнүктүү жолу керек.
Тандалган сервистер
Өнөктөш уюм
Социалдык коргоо борбору
Кайрылуунун статустары
- Кайрылуу кабыл алынды→
- Куратор дайындалды→
- Жардам көрсөтүлдү
Маршруттун демонстрациясы: кайрылуу эч жакка жөнөтүлбөйт
Платформанын эки тарабы
Адамга — жөнөкөй. Уюмга — башкарылуучу
01 · Адамдын тиркемеси
Мекемелердин лабиринтинин ордуна үч чоң баскыч
Башкы экран бир суроого жооп берет: «кандай жардам керек?». Жардам алуу, кызмат табуу, адис менен байланышуу — чоң элементтер, жөнөкөй тил, ашыкча эч нерсе жок. Активдүү кайрылуу статусу жана куратору менен ар дайым көз алдында.
- Ар бир сценарийде талаалар жана кадамдар минималдуу
- Өз атынан же жакын адамдын атынан кайрылуу
- Статус жана куратор — түз башкы экранда
Саламатсызбы, Айгүл
Бүгүн кандай жардам керек?
Кайрылуу № 2143
Куратор дайындалдыДаректүү жардам
Куратор: Айжан Т.
Үй-бүлөнү колдоо борбору
Уюмдун кабинети
Үй-бүлөнү колдоо борбору
Адиске жазылуу
Ленин району · дайындала элек
Даректүү жардам
Октябрь району · Айжан Т.
Үйдө патронаж
Свердлов району · Бакыт О.
Юридикалык консультация
Биринчи Май району · Нурлан А.
Ар бир кайрылуу — жооптуусу жана мөөнөтү менен: эч нерсе жоголбойт
02 · Уюмдун кабинети
Чачыранды чалуулардын ордуна кайрылуулар агымы
Мамлекеттик орган, БЭУ же фонд кайрылууларды бирдиктүү кабинетте алат: жардамдын түрү, район, куратор жана ар бир иш боюнча статус. Мессенджерлерде жана журналдарда эч нерсе жоголбойт — ар бир иш да, жалпы көрүнүш да көрүнөт.
- Кураторлорду дайындоо жана мөөнөттөрдү көзөмөлдөө
- Статустар: жаңы → иштелүүдө → жардам көрсөтүлдү
- Жардам түрлөрү жана райондор боюнча чыпкалар
Сервис түрлөрү
Колдоо ала турган алты форма
Жардам алуу
Даректүү жардам платформалары: эки-үч кадамдык табыштама жана анын аткарылышына чейинки ачык жол.
Коштоо
Ар бир иш боюнча куратор жана статустар: адам система менен жалгыз калбайт.
Маалымдоо
Түшүнүктүү нускамалар, эскертүүлөр жана маалымдамалар: эмнеге укугу бар, кайда баруу керек, кандай документтер керек.
Байланыш
Уюмдар жана адистер менен байланыш каналдары: суроо жардам бере ала турган адамга жетет.
Кайрылуу берүү
Кезектердин ордуна электрондук кайрылуулар: каттоосу, мөөнөттөрү жана жооптуулары менен.
Кызматтарга жетүү
Мамлекеттик жана социалдык кызматтардын каталогдору: адамга тиешелүү нерселердин баары — бир жерде.
Жеткиликтүүлүк
Тоскоол койбогон интерфейстер
Жөнөкөй тил
Канцеляризмсиз: кыска сүйлөмдөр, тааныш сөздөр, бир кадам — бир аракет.
Чоң элементтер
Чоң баскычтар, жогорку контраст жана масштабдалуучу текст — начар көрүү жана моторика үчүн.
Скринридерлер
Семантикалык разметка жана бардык элементтерге кол тамгалар — интерфейс угуу менен окулат.
Начар интернет
Жеңил барактар жана PWA: сервистер эски телефондордо жана жай байланышта иштейт.
Эне тил
Бардык сервистерде кыргыз жана орус тилдери: жардам өзүң ойлонгон тилде түшүнүктүү.
Маалымат минималдуу
Керектүүсүн гана чогултабыз, корголгон контурда сактайбыз: аярлуулук — тобокелге себеп эмес.
Долбоорлор кантип жаралат
Үч өнөктөш — бир колдоо жиби
Мамлекеттик органдар
Кызматтарга жана маалыматтарга жетүү беришет, сервисти мекемелердин чыныгы процесстеринде бекитишет — Kamkor долбоорундагы ИИМ сыяктуу.
Коомдук уюмдар
Өз камкордугундагыларды жана алардын чыныгы муктаждыктарын билишет: сценарийлерди биз алар менен бирге долбоорлойбуз, ойлоп таппайбыз.
Кайрымдуулук фонддору
Даректүү жардамды каржылашат жана ачыктык алышат: жардам кимге, качан жана кандай жеткени көрүнөт.
Багыт сандарда
Үзүлбөгөн жип
Ар бир социалдык долбоор чакан, бирок анын артында жардам жеткен чыныгы адамдар турат
1000+
адам багыттын сервистери аркылуу жардам жана маалымат алат
5
колдоо тобу — майыптыгы бар адамдардан улгайгандарга чейин
3
тарап ар бир долбоордо: адам, БЭУ жана мамлекет
24/7
маалыматка жана жардам каналдарына дем алышсыз жетүү
Натыйжа
Аярлуу топтордогу миңдеген адамдар биз түзгөн сервистер аркылуу жардам жана маалымат алышат.
Кийинки долбоор
Wires Home — үйдү башкаруу үчүн тиркеме жана платформа